El seguro de coche de alquiler en Croacia viene con el coche, y las condiciones de alquiler del país establecen lo que no incluye la cobertura estándar y lo que la anula. Las mismas condiciones se aplican a un coche de alquiler en Dubrovnik recogido en el aeropuerto.
Salir de Croacia, por ejemplo en un viaje a Montenegro cruzando la frontera, requiere antes el permiso de la empresa de alquiler. El importe del depósito figura en cada coche antes de reservar, y cómo se retiene y se devuelve se indica durante la reserva y en el voucher para la entrega en el aeropuerto de Dubrovnik. El depósito varía de un coche a otro, y en una parte de la oferta de Dubrovnik es cero. Lo que sigue describe solo la cobertura estándar.
¿Qué no cubre el seguro estándar de un coche de alquiler en Croacia?
Cuatro partes del coche: las ruedas, los bajos, el parabrisas y el interior. Los daños en cualquiera de ellas quedan fuera del seguro estándar según las condiciones de alquiler, sea cual sea la empresa que aporte el coche.
Aparte de la cobertura, las condiciones limitan por dónde puede ir el coche. Los coches de alquiler pueden circular únicamente por vías de uso común. Cruzar una frontera y subir a un ferry hacia una isla requieren, respectivamente, un permiso y una autorización para el ferry obtenidos antes del viaje.
¿Qué hago si el coche sufre daños o un accidente?
Avise de inmediato a la empresa de alquiler y obtenga un parte policial, salvo que la empresa acuerde otra cosa. Si no cumple cualquiera de las dos, el seguro del coche deja de ser válido y usted asume toda la responsabilidad por los daños.
Mantenga localizable el teléfono de su reserva durante el alquiler. La empresa contacta con usted a través de él, y las condiciones dicen que no se aceptan reclamaciones sobre el servicio cuando no se pudo localizar al arrendatario por teléfono ni por mensajería.
Permiso
Un permiso de conducir nacional válido con los datos en alfabeto latino, que no caduque antes del final del alquiler. No se aceptan copias ni permisos electrónicos.
Tarjeta
Algunos coches exigen una tarjeta de crédito física, con los números en relieve y a nombre del conductor principal; el coche lo indica antes de reservar.
Depósito
Se fija por coche, es cero en algunos y se muestra antes del pago. Algunas empresas lo retienen entre 30 y 45 días después de devolver el coche.
Solo ida
Los coches de Dubrovnik se pueden devolver en Split, Zagreb, Zadar y Pula, en los coches que lo permiten.
¿Qué anula el seguro?
Los daños intencionados. Las condiciones dicen que el seguro no es válido cuando los daños se deben a vandalismo deliberado o a negligencia. Junto con la norma del parte descrita arriba, son las dos condiciones de las cláusulas de Croacia que eliminan la cobertura.
Las condiciones no dicen si conducir en el extranjero sin permiso afecta a la cobertura, ni si un conductor que no figura en la reserva cambia una reclamación. Pregunte a la empresa de alquiler antes de dar por hecha cualquiera de las dos cosas.
¿Cómo se retiene el depósito de un coche de alquiler en Dubrovnik?
La mayoría de las empresas de alquiler bloquean el depósito en su tarjeta en lugar de cobrarlo, y mantienen el bloqueo hasta que se devuelve el coche. Según las normas de la UE, la empresa debe informarle del bloqueo y necesita su consentimiento para el importe. Cuando liquida la factura final con tarjeta de crédito, el banco tiene que liberar de inmediato el importe bloqueado.
Cuando una oferta croata acepta tarjeta de débito, la empresa retiene el importe en ella o le pide que transfiera el depósito a una cuenta indicada. El proceso de reserva y su voucher muestran qué método usa su coche y cuándo se devuelve el dinero. Algunas empresas retienen el depósito entre 30 y 45 días después de la devolución.
Una multa de tráfico o un peaje de autopista impagado de su alquiler que llegue más tarde a la empresa se cobran del depósito, con gastos de gestión añadidos en el caso de las multas.
¿Qué tarjeta exige el depósito?
En algunos coches, una tarjeta de crédito física, con los números en relieve y a nombre del conductor principal, que debe llevar a la recogida. Cuando una empresa acepta tarjeta de débito, el coche y el voucher lo indican, y la tarjeta de débito también debe ser física, nominal, con los números en relieve y a nombre del conductor principal. La norma de la tarjeta es una de las líneas que muestra cada coche en la búsqueda.
¿Estoy asegurado si conduzco a Montenegro o a Bosnia?
El seguro en la frontera y el permiso de la empresa de alquiler son dos cosas distintas. En cuanto al seguro, un coche con matrícula croata no necesita carta verde para Montenegro ni para Bosnia y Herzegovina, porque la Oficina Nacional de Aseguradores de Montenegro y la Oficina de Carta Verde de Bosnia y Herzegovina aceptan la matrícula croata como prueba de seguro de responsabilidad civil.
En cuanto al permiso, salir de Croacia requiere un permiso gestionado por correo electrónico con atención al cliente de la plataforma de reservas antes del viaje, con un precio y unas condiciones que dependen de la duración del viaje, del coche y de la empresa. Kotor, a 58 km del aeropuerto con el ferry de Kamenari, lo necesita para cruzar la frontera con Montenegro, y lo mismo ocurre con Mostar y Trebinje, en Bosnia y Herzegovina.
¿Qué gastos no se cubren nunca?
Las condiciones de alquiler para Croacia ponen a cargo del arrendatario el combustible, el aparcamiento, las multas y los peajes. El combustible se liquida en la devolución con la regla del mismo nivel de combustible. Los peajes de la A1 se pagan en el peaje de salida, y los peajes y multas en las carreteras croatas que queden pendientes durante el alquiler vuelven a través del depósito.
Un coche devuelto demasiado sucio para revisarlo se lava a cargo del cliente.