L'assurance de la voiture de location en Croatie est fournie avec la voiture, et les conditions de location du pays précisent ce que la couverture standard n'inclut pas et ce qui l'annule. Les mêmes conditions s'appliquent à une voiture louée à Dubrovnik et prise à l'aéroport.
Quitter la Croatie, par exemple pour passer la frontière du Monténégro, exige d'abord l'autorisation de l'agence de location. Le montant de la caution figure sur chaque voiture avant la réservation, et la manière dont elle est bloquée et remboursée est indiquée pendant la réservation et dans le bon de location pour la remise du véhicule à l'aéroport de Dubrovnik. La caution varie d'une voiture à l'autre, et sur une partie de l'offre de Dubrovnik elle est nulle. Les précisions ci-dessous ne concernent que la couverture standard.
Que ne couvre pas l'assurance standard d'une voiture de location en Croatie ?
Quatre éléments de la voiture : les roues, le dessous de caisse, les vitres et l'intérieur. Selon les conditions de location, les dommages à l'un de ces éléments ne sont pas couverts par l'assurance standard, quelle que soit l'agence qui fournit la voiture.
Indépendamment de la couverture, les conditions limitent les endroits où la voiture peut aller. Les voitures de location ne sont autorisées que sur les routes publiques ; les pistes et chemins ne le sont pas. Passer une frontière et prendre un ferry vers une île exigent chacun un accord conclu avant le voyage.
Que faire si la voiture est endommagée ou en cas d'accident ?
Informez immédiatement l'agence de location et obtenez un rapport de police, sauf accord contraire avec l'agence. Si l'une ou l'autre de ces démarches manque, l'assurance émise pour la voiture n'est pas valable et toute la responsabilité des dommages vous incombe.
Gardez le numéro de téléphone de votre réservation joignable pendant la location. L'agence vous contacte sur ce numéro, et les conditions précisent que les réclamations sur la qualité du service ne sont pas prises en compte lorsque le locataire n'a pas pu être joint par téléphone ou par messagerie instantanée.
Permis
Un permis national valide retranscrit en alphabet latin, qui n'expire pas avant la fin de la location. Ni copies, ni permis électroniques.
Carte
Certaines voitures exigent une carte de crédit physique et embossée (pas une carte de débit) au nom du conducteur principal ; la voiture l'indique avant la réservation.
Caution
Fixée voiture par voiture, nulle sur certaines, et affichée avant le paiement. Certaines agences la retiennent 30 à 45 jours après le retour de la voiture.
Aller simple
Les voitures prises à Dubrovnik peuvent être rendues à Split, Zagreb, Zadar et Pula, sur les voitures qui le permettent.
Qu'est-ce qui annule l'assurance ?
Les dommages intentionnels. Les conditions indiquent que l'assurance n'est pas valable en cas de dommages causés par vandalisme volontaire ou par négligence. Avec la règle du rapport ci-dessus, ce sont les deux cas prévus par les conditions pour la Croatie qui privent la voiture de couverture.
Les conditions ne disent rien sur l'effet d'une conduite à l'étranger sans autorisation sur la couverture, ni sur l'incidence d'un conducteur non inscrit sur la réservation en cas de sinistre. Interrogez l'agence de location avant de compter sur l'un ou l'autre.
Comment la caution est-elle retenue sur une voiture louée à Dubrovnik ?
La plupart des agences de location bloquent la caution sur votre carte au lieu de la débiter, et maintiennent ce blocage jusqu'au retour de la voiture. Selon les règles de l'UE, l'agence doit vous informer du blocage et vous donnez votre accord sur le montant. Lorsque vous réglez la facture finale avec une carte de crédit, la banque doit débloquer immédiatement le montant retenu.
Lorsqu'une annonce croate accepte une carte de débit, l'agence soit y place une empreinte, soit vous demande de virer la caution sur un compte désigné. Le processus de réservation et votre bon de location indiquent la méthode utilisée pour votre voiture et le moment où l'argent vous est restitué. Certaines agences retiennent la caution 30 à 45 jours après le retour.
Une amende ou un péage d'autoroute impayé de votre location qui parvient plus tard à l'agence est déduit de la caution, avec des frais administratifs en plus pour les amendes.
Quelle carte faut-il pour la caution ?
Sur certaines voitures, une carte de crédit physique et embossée (pas une carte de débit) au nom du conducteur principal, à avoir avec vous à la prise en charge. Lorsqu'une agence accepte une carte de débit, la voiture et le bon de location l'indiquent, et la carte de débit doit elle aussi être physique, nominative, avec des caractères en relief, et établie au nom du conducteur principal. Les conditions de carte font partie des lignes affichées sur chaque voiture dans la recherche.
Suis-je assuré si je vais au Monténégro ou en Bosnie ?
La couverture carte verte et l'autorisation de l'agence de location sont deux choses distinctes. Côté assurance, une voiture immatriculée en Croatie n'a pas besoin de carte verte pour le Monténégro ni pour la Bosnie-Herzégovine, car les bureaux d'assurance des deux pays acceptent la plaque croate comme preuve d'assurance responsabilité civile.
Côté autorisation, quitter la Croatie exige une autorisation obtenue par e-mail auprès du service client de la plateforme de réservation avant le voyage, avec un prix et des conditions qui dépendent de la durée du voyage, de la voiture et de l'agence. Kotor, à 58 km de l'aéroport par le ferry de Kamenari, l'exige pour un passage de frontière vers le Monténégro, tout comme Mostar et Trebinje en Bosnie-Herzégovine.
Quels frais ne sont jamais couverts ?
Les conditions de location pour la Croatie mettent le carburant, le stationnement, les amendes et les routes à péage à la charge du locataire. Le carburant se règle à niveau égal au retour. Les péages de l'A1 se paient à la gare de péage de sortie, et les péages et amendes sur les routes croates restés impayés pendant la location reviennent par la caution.
Une voiture rendue trop sale pour être inspectée est lavée aux frais du client.